Politique de remboursement
Politique de retours & remboursements – L’Atelier Magic Beam
Chez L’Atelier Magic Beam, chaque produit est sélectionné avec soin, en quantités raisonnées, pour garantir qualité, cohérence et sens.
Nous faisons bien sûr le nécessaire pour accompagner nos clients au mieux, tout en restant une boutique indépendante, loin des logiques de plateformes de vente de masse.
Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Passé ce délai légal, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit impérativement respecter toutes les conditions suivantes :
- l’article doit être neuf, non utilisé, non porté,
- il doit être retourné dans son état d’origine, avec étiquettes, protections et emballage intact,
- le retour doit faire l’objet d’une demande préalable par e-mail.
Toute demande de retour doit être envoyée à :
📧 lateliermagicbeam@outlook.com
Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour
Les articles peuvent être retournés :
📦 par envoi postal à l’adresse suivante :
L’Atelier Magic Beam
Place Albert 1er 17
4880 Aubel – Belgique
🛍️ ou directement en boutique physique, sur présentation de la preuve d’achat, durant les heures d’ouverture.
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
- Aucune étiquette de retour n’est fournie,
- Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés,
- En cas de retour par envoi postal, nous recommandons un envoi avec suivi.
L’Atelier Magic Beam ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu ou non réceptionné.
Retours acceptés – cas particuliers
-
Harnais et colliers :
les retours sont acceptés uniquement s’ils ont été essayés sans usage extérieur, et si les étiquettes et/ou protections sont toujours présentes et intactes.
Tout article présentant des traces d’usure, de salissure ou d’utilisation ne pourra pas être repris.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, aucun retour ne sera accepté pour les articles suivants :
- friandises, mastications et produits alimentaires pour chiens,
- produits consommables ou ouverts,
- articles personnalisés ou faits sur mesure,
- articles en promotion ou en déstockage,
- cartes-cadeaux.
En cas de doute avant votre achat, nous vous invitons à nous contacter : le conseil fait partie intégrante de notre métier.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- défectueux,
- endommagé,
- ou non conforme à votre commande,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui, à l’adresse suivante :
📧 lateliermagicbeam@outlook.com
Après analyse, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de :
-
effectuer une demande de retour (selon les conditions ci-dessus),
-
puis passer une nouvelle commande séparée.
Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé :
- le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,
- dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Les frais de retour et d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.
Les délais d’apparition du remboursement peuvent varier selon les établissements bancaires.
Une question ?
Nous restons disponibles pour toute question avant ou après votre commande :
📧 lateliermagicbeam@outlook.com